使用案例 (Use Case)是用來描述需求的流程,就是 5W1H 中的  How。

流程一般都是客戶根據自己的業務總結而來,看似只要將客戶描述的內容記錄下來即可,但現實與理想總是有差距,各式各樣的狀況都可能出現,因此我們也無法直接通過記錄客戶的描述,就能直接完成描述需求的流程。

 

NEA 三段法


只要掌握正確的方法,就可以完成良好的需求分析,例如使用案例方法三段法 (NEA 方法):

1. 正常處理 (Normal),通過和客戶溝通,分析需求的正常流程。

2. 異常處理 (Exception),在正常處理流程的步驟上,分析每一步的各種異常狀況和對應的處理。

3. 替代處理 ( Alternative),在正常處理流程的步驟上,分析每一步是否有其他替代方法,以及如何進行。

經過以上簡單的三段法後,可以說 How 就分析得差不多了。

後續我們會用一個完整的「影像處理軟體」使用案例來說明需求分析 5W1H8C 方法涉及的內容。

 

使用案例說明


一個完整的使用案例,應該包含下列幾個部分:

1. 使用案例名稱,即需求的名稱。

2. 場景,使用案例發生的環境,正好對應 5W 中的 3 個 W - Who, Where, When。

3. 使用案例描述,對應 5W 中的 What 和 How,亦即客戶應該怎樣做,以及每個步驟的輸出;不要求每個步驟都一定有輸出,可以有也可以沒有,或著有多個輸出。

4. 使用案例價值,描述使用案例對應的客戶價值,對應 5W 中的 Why。

5. 約束和限制,整個需求流程中相關的約束和限制條件,對應 8C。

 

常見問題與回答


1. 5W1H8C 分析方法是物件導向專用的嗎?

這方法適合軟體相關的所有領域、所有類型的產品與流程,其根本原因在於「需求的本質」都是一樣的,亦即「客戶的問題和價值」。

2. 瞭解客戶需求只能透過交談或是詢問進行嗎?

還有很多方法,例如問卷調查、自由發想、資料分析、資料探勘、競爭對手分析等,可以參考「需求分析理論」的相關書籍。但最常見、最有效以及最直接的方法還是和客戶交流。

3. 5W 和 8C 中的每個點,是否每次需求分析都一定要全部考慮?

實務上建議這樣做,即使某個點沒有涉及,就註明「沒有特別要求」。這個好處是,其他人不用擔心到底是忘記分析,或者是確實不涉及。

4. 是否每個需求都一定要寫一個使用案例?

不一定,只有那些關鍵、複雜、存在多個步驟或者互動的需求,才需要透過使用案例進行詳細分析。

 

總結


1. 「需求」是對客戶來說有價值的事情,功能是系統為了實現「需求」而具備的能力。

2.   修復「需求」錯誤的成本非常高。

3. 「需求分析」的目的是挖掘客戶的問題,實現客戶價值。

4. 「需求分析」方法:5W1H8C。

5. 「需求分析」階段不區分是物件導向還是程序導向。

6. 「使用案例方法」用於詳細分析 5W1H8C 中的 1H。

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